Mehr Aufträge über Google — für Handwerker

Ein Google-Unternehmensprofil gilt schon dann als angelegt, wenn Name, Adresse und Telefonnummer stehen. Vollständig ist es damit nicht. Vollständig heißt: Die Kategorie trifft genau das, was Sie hauptsächlich tun, das Einzugsgebiet umfasst die Orte, in die Sie tatsächlich fahren, und die Öffnungszeiten stimmen auch an Feiertagen.

Am Einzugsgebiet hängt am meisten. Wer im Umland arbeitet, aber nur seine Werkstattadresse hinterlegt hat, wird von Leuten übersehen, die drei Orte weiter suchen — und umgekehrt rufen Leute an, zu denen Sie nie fahren würden. Beides kostet Zeit. Ebenso wirksam ist die Leistungsliste: Ein Sanitärbetrieb, der nur Sanitär schreibt, beantwortet die erste Frage nicht; ein Betrieb, der Heizungswartung, Rohrbruch, Badumbau und Notdienst einzeln aufführt, schon. Schreiben Sie in die Beschreibung auch, was Sie nicht machen — keine Kleinstaufträge unter einer Stunde, kein Notdienst am Wochenende. Das klingt unfreundlich und spart beiden Seiten den Anruf.

Ein Punkt, den viele nicht kennen: Google lässt auch Dritte Änderungen an Ihrem Profil vorschlagen, und übernommene Vorschläge erscheinen ohne Rückfrage. Betroffen sind meist Öffnungszeiten, Kategorie und Adresse. Übernommene Änderungen sehen Sie im Profil unter den Aktualisierungen beziehungsweise in der Benachrichtigung, die Google dazu schickt; falsche können Sie dort zurücksetzen. Gehen Sie das Profil deshalb einmal im Quartal durch — zehn Minuten reichen für diesen Durchgang.

Ein Bildagenturfoto zeigt eine fremde Werkstatt und beantwortet keine der drei Fragen. Ein Foto der eigenen Baustelle beantwortet mehrere gleichzeitig: welche Arbeit Sie machen, in welcher Qualität und wie es bei Ihnen aussieht, wenn Sie wieder gehen.

Fotografieren Sie mit dem Telefon, bei Tageslicht, und machen Sie Vorher-Nachher-Paare. Zeigen Sie auch das Fahrzeug, die Werkstatt und die Menschen, die tatsächlich kommen. Ein Bild vom aufgeräumten Arbeitsplatz nach getaner Arbeit sagt über Ihren Betrieb mehr aus als jeder Satz über Sorgfalt.

Ein Punkt, den viele überspringen: Für Aufnahmen aus Wohnungen und Häusern Ihrer Kunden und für erkennbare Personen brauchen Sie in aller Regel eine Einwilligung. Holen Sie sie bei der Abnahme ein und halten Sie die Antwort schriftlich fest, etwa als Zeile im Auftragsschein. Das ist in zwei Minuten erledigt und erspart Ihnen später eine unangenehme Post. Wenn Sie sich bei einem Motiv unsicher sind, fragen Sie lieber einmal zu viel — oder nehmen ein anderes.

Erreichbarkeit ist der Schritt mit der größten Wirkung und dem geringsten Aufwand. Ein Anruf, den niemand annimmt, führt fast immer zum nächsten Eintrag in der Liste — nicht zu einem zweiten Versuch bei Ihnen. Wenn Sie gerade auf der Leiter stehen, ist das kein Versäumnis; keine Regelung dafür zu haben, ist eines.

Legen Sie feste Zeiten fest, in denen jemand ans Telefon geht, und schreiben Sie diese Zeiten auf die Website und ins Profil. Außerhalb dieser Zeiten hilft ein Anrufbeantworter mit einem konkreten Text: wann zurückgerufen wird und wohin man schreiben kann. Der Text auf dem Band darf konkret sein, etwa: „Wir rufen bis 18 Uhr am selben Werktag zurück.“ Sagen Sie so einen Satz aber nur an, wenn Sie ihn halten können — sonst nennen Sie die Frist, die Sie wirklich schaffen.

Legen Sie außerdem fest, wer sich um Anfragen kümmert, die per E-Mail oder über das Formular kommen, und wann. Eine feste halbe Stunde am Abend ist besser als der Vorsatz, es zwischendurch zu erledigen. Unbeantwortete Anfragen sind der teuerste Posten in diesem Ratgeber, weil die Arbeit, sie überhaupt zu bekommen, bereits geleistet war.

Ist das nicht Aufgabe einer Agentur?

Die sechs Schritte hier sind keine Agenturarbeit, sondern Betriebsorganisation — niemand kennt Ihr Einzugsgebiet und Ihre Kunden besser als Sie. Eine Agentur lohnt sich erst, wenn diese Grundlagen stehen und trotzdem zu wenig ankommt, oder wenn Ihnen schlicht die Zeit fehlt. Vorher zahlen Sie dafür, dass jemand Ihre Öffnungszeiten einträgt.

Wie lange dauert es, bis sich etwas zeigt?

Wie schnell sich etwas zeigt, hängt davon ab, wie viele Leute in Ihrem Gebiet überhaupt suchen — das kann niemand vorab beziffern. Unternehmensprofil und Erreichbarkeit wirken dort, wo jemand ohnehin schon sucht; Änderungen an der Website wirken mittelbarer. Wer Ihnen für eine bestimmte Frist ein bestimmtes Ergebnis zusagt, sagt Ihnen das Verhalten von Google und von fremden Kunden voraus.

Was ist, wenn ich schlechte Bewertungen habe?

Eine einzelne schlechte Bewertung neben vielen guten fällt weniger ins Gewicht als eine makellose Reihe, der niemand glaubt. Antworten Sie sachlich und schildern Sie den Ablauf aus Ihrer Sicht. Über Google entfernen lassen können Sie, was gegen die Richtlinien der Plattform verstößt — Beleidigungen etwa oder Bewertungen von Leuten, die nie Kunde waren; ob Google dem folgt, entscheidet Google. Gegen unwahre Tatsachenbehauptungen gibt es darüber hinaus den Weg über einen Anwalt.

Reicht ein Unternehmensprofil ohne eigene Website?

Für viele kleine Betriebe deckt das Profil den größten Teil ab, und es ist der Schritt, mit dem man anfangen sollte. Was fehlt, ist Platz für Details: Preisrahmen, Ablauf, Bilder in größerer Zahl. Wenn Sie überwiegend größere Aufträge machen, bei denen Kunden vergleichen, fehlt Ihnen ohne Website die Grundlage für diesen Vergleich.